Ma plante présente des défauts, que puis-je faire moi-même ?

Une plante quitte toujours nos locaux en bonne santé après un contrôle de qualité. Il existe plusieurs causes possibles aux problèmes rencontrés. En les passant en revue, vous pourrez déterminer si une erreur d'entretien a été commise.

Arrosage : L'arrosage des plantes d'intérieur est évidemment nécessaire et détermine en grande partie la santé de la plante. Il est préférable de donner de l'eau à température ambiante. L'idéal est d'utiliser de l'eau de pluie, car elle contient moins de calcaire. Outre la qualité de l'eau, la quantité est également cruciale. Le manque d'eau est rarement la cause de la mort des plantes d'intérieur, mais l'excès d'eau est la cause numéro un !

Bien sûr, chaque plante est différente et certaines ont besoin de plus d'eau que d'autres. L'essentiel est de maintenir la terre toujours légèrement humide. Pour la plupart des plantes en terre, cela correspond à un peu d'eau chaque semaine. Via le lien suivant, vous trouverez des informations détaillées sur l'arrosage.

Emplacement : L'emplacement est tout aussi important pour une plante que l'arrosage. Si une plante n'est pas au bon endroit, il existe un risque de cochenilles farineuses ou de dessèchement des feuilles.

Tout d'abord, il est important que la plante reçoive la bonne quantité de lumière du jour. Les besoins en lumière sont indiqués séparément pour chaque plante. Ne placez donc pas une plante d'ombre en plein soleil.

De plus, les courants d'air sont également une cause de dépérissement. Lorsqu'une plante est exposée aux courants d'air ou à la climatisation, le risque de cochenilles farineuses augmente considérablement. La plante mourra alors lentement.

Enfin, l'humidité de l'air est un facteur important. Lorsqu'une plante est placée près d'un chauffage, l'air devient très sec. Comme les plantes s'épanouissent dans une humidité élevée, c'est un point dont vous devez tenir compte. Pour cette raison, il est conseillé de ne pas placer une plante directement à côté d'un radiateur. Si cela n'est pas possible, vous pouvez vaporiser de l'eau sur les feuilles ou placer un humidificateur à côté de la plante.

Engrais : Si vous donnez trop d'engrais à la plante, cela peut expliquer pourquoi elle ne se porte plus bien. Toutes les informations concernant la fertilisation d'une plante se trouvent ici.

Ma plante présente des défauts, que peut faire Fleurdirect ?

Si vous respectez tous les points mentionnés ci-dessus, la plante devrait se porter bien. Si ce n'est pas le cas, nous serons ravis de vous aider via les méthodes suivantes.

Analyse et conseils d'entretien

Les plantes étant des produits vivants, nous essayons d'éviter les retours autant que possible. Pour ce faire, nous vous demandons toujours d'abord une photo et des informations concernant l'arrosage et l'emplacement de la plante. Sur la base de ces informations, nous vous donnerons un conseil pour que vous puissiez remettre la plante sur pied vous-même. Il peut arriver que nous vous envoyions du matériel de soin pour vous aider dans l'entretien de la plante.

Je souhaite retourner ma commande, comment faire ?

Les articles non vivants, tels que les pots de fleurs, peuvent nous être retournés sans motif dans un délai de réflexion de 14 jours. Cela ne s'applique pas aux pots de fleurs qui ont été assemblés avec des plantes (artificielles ou vivantes). Le délai de réflexion commence à partir de la réception du produit par vos soins. Le retour est à vos propres frais et risques. Si un produit nous parvient endommagé, nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement. Pour traiter le retour le plus rapidement possible, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec votre demande de retour. Conservez la preuve d'envoi jusqu'à ce que vous ayez reçu un message confirmant que le retour a bien été livré chez nous. Sans preuve et sans réception, nous ne pouvons pas traiter un retour. Voici notre adresse de retour : Fleurdirect.nl 2661JL, 111A Bergschenhoek

Puis-je retourner ma plante ?

Les produits susceptibles de se détériorer pendant le délai de réflexion, comme certaines plantes à fleurs, ne peuvent pas être retournés. De plus, vous n'avez pas la possibilité de résilier le contrat sans motif lors de l'achat de plantes d'intérieur. Le consommateur ne peut pas retourner les plantes d'intérieur livrées et les produits naturels similaires, sauf en cas de dommages manifestes. Si vous estimez que la plante ne répond pas aux attentes de qualité, vous pouvez remplir le formulaire de contact en joignant une photo montrant clairement le défaut. Nous vous contacterons alors pour trouver une solution appropriée.

Ces règles de retour s'appliquent également aux produits assemblés. Il s'agit notamment de :

• les combinaisons pot-plante déjà préparées (artificielles ou vivantes)
• les murs de mousse/tableaux en mousse

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type européen pour nous informer que vous renoncez à l'achat. L'utilisation de ce formulaire n'est toutefois pas obligatoire. Vous pouvez télécharger ce formulaire de rétractation.

Remboursement

Nous remboursons l'intégralité du montant de l'achat dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous renvoyez votre colis. Si vous retournez une partie de la commande, seule cette partie vous sera remboursée.

Garantie de floraison

Pour toutes les plantes, nous offrons une garantie de floraison d'un mois. Si des défauts manifestes apparaissent au cours de ce mois et qu'ils n'ont rien à voir avec l'entretien, nous pouvons échanger le produit. Vous pouvez contacter le service client via le formulaire de contact. Veuillez joindre des photos à votre demande.

J'ai reçu un article incorrect, comment obtenir le bon article ?

Toutes nos excuses, nous avons fait une erreur lors de la préparation de votre colis. Nous souhaitons résoudre ce problème avec vous. Via notre formulaire de contact, vous pouvez facilement entrer en relation avec notre service client. Veuillez joindre une photo du produit incorrect avec votre numéro de commande. Nous chercherons ensuite ensemble une solution adaptée.

Ma plante, mon pot ou ma combinaison pot-plante est cassé(e) à la livraison, comment résoudre cela ?

Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Un incident s'est probablement produit lors de l'expédition. Bien entendu, nous allons résoudre cela pour vous. Envoyez une photo des produits endommagés en mentionnant votre numéro de commande via le formulaire de contact ou à l'adresse [email protected]. Si votre pot ou combinaison pot-plante est cassé, nous avons également besoin de :

  -  Une photo de l'extérieur du carton

  -  Une photo de l'intérieur du carton

  -  Une photo de l'étiquette d'expédition

  -  Une photo du dessus du carton

  -  Une photo du produit endommagé dans son intégralité

Sans ces informations, il ne nous est malheureusement pas possible de traiter votre demande pour un pot ou une combinaison pot-plante cassé(e).

Je souhaite annuler mi commande, comment faire ?

J'ai retourné ma commande, quand recevrai-je mon remboursement ?

J'ai une autre plainte, où puis-je m'adresser ?